Nissan introduceert grootste vernieuwingsprogramma voor service ooit
Amsterdam, 7 oktober 2015 – Nissan heeft aangekondigd een nieuw programma te starten om de klantenservice verder te ontwikkelen. Het plan, gericht op de klantbeleving, is een van de meest uitgebreide in zijn soort. De kern bestaat uit een nieuwe Service Customer Promise, die bijdraagt aan een consistente klantervaring in heel Europa, plus een make-over van de 2.500 Nissan-dealers. De aanleiding hiervoor is Nissans strategie om bij alle activiteiten de klant in het centrum te plaatsen als antwoord op de grote veranderingen die op de autobranche af komen.
De vijfdelige Service Customer Promise biedt onder meer 24/7 contactmogelijkheid met de klantenservice, levenslange Nissan Assistance (hulp onderweg in heel Europa), concurrerende servicetarieven, een duidelijke en kosteloze health check van de auto en gratis vervangend vervoer bij onderhoud, reparatie en andere werkzaamheden.
Voor het eerst
Het is voor het eerst dat een automerk voor heel Europa een gelijke servicebelofte doet aan klanten. Hiermee wil Nissan duidelijker aan klanten uitleggen wat ze kunnen verwachten op het gebied van after sales service en de bijbehorende tarieven.
De nieuwe servicebelofte in Europa gaat gepaard met de introductie van een nieuw design voor de dealerbedrijven. In heel Europa zijn al 125 dealers voorzien van het nieuwe uiterlijk. In het voorjaar van 2016 zijn naar verwachting 450 dealers vernieuwd en in 2018 zijn alle 2.500 Nissan-dealers voorzien van het nieuwe design. De verandering levert nu al resultaten op doordat het innovatie en sensatie benadrukt, wat zorgt voor meer klanttevredenheid en verkopen.
Invloed e-commerce
De showroom wordt steeds belangrijker voor automerken: de gemiddelde koper bezoekt voor de aankoop nog maar één showroom. Voorheen maakten klanten een rondje langs wel vijf showrooms voordat ze een beslissing namen. Fabrikanten kunnen niet om de invloed heen die e-commerce heeft op de traditionele verkoopkanalen. Daarom introduceerde Nissan in een aantal markten ‘e-vision’, een videodiagnosesysteem dat klanten op efficiënte en duidelijke wijze informeert over de werkzaamheden aan hun auto.
Guillaume Cartier, Senior Vice President Sales en Marketing bij Nissan Europe vertelt: ‘Nissan loopt voorop bij de ontwikkelingen rond de online en offline klantervaringen waarbij we de klant centraal in onze activiteiten plaatsen. Internet heeft een revolutie op gang gebracht in de wijze waarop mensen auto’s kiezen en kopen. Fabrikanten moeten daarom hun systemen aanpassen om op de juiste wijze met klanten om te gaan. Nissans nieuwe aanpak focust op design, interactiviteit, vertrouwen en technologie, zowel in de showroom als online.’
Overal zelfde standaard
Cartier voegt eraan toe: ‘Kwaliteit en vertrouwen kenmerken Nissan. Onafhankelijk van het land willen we daarin overal dezelfde standaard neerzetten. We zijn enthousiast over de eerste resultaten van onze initiatieven en we werken er hard aan om onze klanten absolute helderheid en totaal vertrouwen te bieden bij de aankoop van en service aan hun Nissan.’
De veranderingen aan de Nissan-dealerbedrijven wordt aangevuld met een omvangrijke transformatie van de online-platformen. De ontwikkeling ervan is één van de grootste projecten in zijn soort binnen de auto-industrie.
