De sociale geur van succes
Nissan verkoopt als eerste automerk in Europa auto op Twitter
- Nissan-dealer Antamotor gebruikt Twitter voor verkoop van X-TRAIL
- Van samenstellen tot afleverdetails: alle communicatie verliep via Twitter
- Nissan-dealer benadrukt Nissans vijf klantbeloftes en toewijding aan innovatie
Amsterdam, 6 juli 2016 – Nissan is het eerste automerk in Europa dat een auto heeft verkocht door exclusief gebruik te maken van het sociale netwerk Twitter.
Het eerste contact tussen Nissans vlaggenschipdealer Antamotor uit Galicië (Spanje) en koper Raul Escolano vond geheel digitaal plaats via Twitter. In slechts zes dagen tijd werd de koop afgerond.
Raul Escolano, actief op Twitter onder de gebruikersnaam @escolano, schreef automerken in Spanje aan via Twitter met de hashtag #ComprarUnCochePorTwitter dat in het Nederlands ‘koop een auto op Twitter’ betekent. Hiermee gooide hij de handschoen naar verschillende automerken met als doel een auto te kopen door alleen gebruik te maken van het sociale medium.
Nissan wist Escolano via vlaggenschipdealer Antamotor te overtuigen met een innovatieve benadering. De dealer toonde alle highlights van de nieuwe Nissan X-TRAIL in een gepersonaliseerde walk-through livestreamvideo gemaakt met het populaire platform Periscope.
Nadien werd een poll gestart op Twitter waarbij volgers werd gevraagd een waardeoordeel te geven over de Nissan X-TRAIL en concurrenten van de crossover. Het onderzoek kreeg meer dan 2,6 miljoen impressies (bron: Brandwatch). De Nissan X-TRAIL won overtuigend met 43 procent van de stemmen. Voor Escolano was het duidelijk: het zou een Nissan X-TRAIL gaan worden.
In de geest van deze innovatieve online aankoop, stuurde Nissan de sleutels van de X-TRAIL per koerier naar het adres van Escolano. Hij haalde de auto zelf op bij het Spaanse hoofdkantoor van Nissan. Pas bij de aflevering ontstond het eerst oogcontact tussen de Nissan-dealer en de klant, twee maanden na de eerste tweet van Escolano.
Technologie omarmen ter verbetering van service
Klanten bezoeken een dealerbedrijf tegenwoordig slechts één keer voor de aankoop van een auto. Tien jaar geleden waren dat nog vijf bezoeken. De online experience is om deze reden nog nooit zo belangrijk geweest voor autofabrikanten als nu. In bepaalde markten is Nissan ook gestart met innovatieve technologieën zoals ‘e-vision’: een videotool om klanten die onder tijdsdruk staan meer transparantie en duidelijkheid te bieden over de onderhoudsbeurt van hun auto.
In oktober 2015 kondigde Nissan een nieuw Europees initiatief aan voor de experience van klanten. Dit initiatief is feitelijk een van de grootste klantenserviceprogramma’s in de auto-industrie.
De vijf klantbeloftes van Nissan bieden de klant 24/7 bereikbaarheid van de klantenservice, levenslang Nissan assistance, de beste prijs-kwaliteitverhouding, een gratis transparante voertuigcheck en gratis vervangend vervoer bij iedere servicebeurt. Het is de eerste keer dat een autofabrikant regiobreed beloftes maakt aan klanten. Hiermee onderstreept Nissan zijn toewijding aan nog duidelijkere transparantie als het gaat over aftersales ondersteuning, prijzen en onderhoud.
Voor meer informatie over producten van Nissan, onderhoudstarieven en Nissans streven naar duurzame mobiliteit, kijk op www.nissan.eu/experience-nissan.html
