• Verbeteringen in connectiviteit, veiligheidstechnologie en personalisatie zullen klanten meer controlevrijheid geven over hun auto’s
• Nieuwe technologieën en diensten zorgen naar verwachting in 2022 voor 30 procent groei van aftersales-inkomsten in Europa
Amsterdam, 16 februari 2017 – Nissan Europe pakt uit met een nieuwe strategie om klanten met innovatieve technologie en verbeterde services meer plezier aan hun auto te laten beleven. Nissan-rijders zullen online kunnen gebruikmaken van nieuwe diensten en meer mogelijkheden krijgen voor personalisatie en een grotere keuze uit accessoires. De aanpak zal naar verwachting de aftersales business aanjagen en Nissan in 2022 tot wel 30 procent groei in omzet bij aftersales in Europa kunnen opleveren.
‘Nissan Europe komt met een brede langetermijnvisie op het ontwikkelen van geavanceerde technologie en diensten die klanten meer ruimte dan ooit bieden voor personalisatie. We bouwen daarbij voort op al gedane inspanningen op dit vlak’, zegt Vincent Wijnen, Vice President Aftersales, Customer Quality and Training Nissan Europe. ‘We zijn volop bezig met het evolueren en transformeren van autodesign en productie, met als doel onze klanten een mate van raffinement en maatwerk te bieden die nauw aansluit bij hun lifestyle en aspiraties. Het ultieme doel is het summum in personalisatie en controle.’
Een belangrijk element van deze strategie is verdere uitbouw van connectiviteit voor alle klanten, ook voor die in opkomende markten. Nissan start met aanbieden van optionele connected devices in Japan en India.
Nissan werkt ook aan betaalbare aftermarket-oplossingen voor bestaande modellen. Diverse nieuwe connectiviteitstechnologieën komen beschikbaar voor mensen die nu een model rijden dat niet als connected auto is gebouwd. Op deze manier kunnen ze toch gebruikmaken van online services.
Toekomst
Nieuwe modellen van Nissan zullen hun berijder er straks op attenderen als service nodig is. Ook het inplannen van een afspraak bij de dealer en zorgen voor automatische ordering van benodigde onderdelen is mogelijk, zodat die klaarliggen als de auto wordt gebracht voor service.
Met deze strategie versterkt Nissan zijn positie als het aankomt op personalisatie. Hiermee beweegt het concern zich binnen de auto-industrie in de frontlinie. In Europa is Nissan al twee jaar geleden gestart door kopers van de JUKE meer personalisatiemogelijkheden te geven via een uitgebreid kleurenpalet voor carrosseriedelen en uitrusting. Bij tachtig procent van de verkochte JUKES is op dit moment sprake van een gepersonaliseerd uiterlijk en interieur. Daarmee zit dit model in de top 3 van meest profijtelijke modellen als het gaat om verkoop van accessoires. Het design en productieproces van de nieuwe Nissan Micra luiden een volgende fase in, gezien de veelheid aan keuzemogelijkheden voor kleuren en uitrusting bij dit model.
Door de voortschrijdende connected auto-technologie en een gebruik van big data kan Nissan nieuwe diensten leveren, de dealerervaring verbeteren en klantentrouw verhogen. Deze aanpak vereist een behoorlijke inspanning om de logistiek te stroomlijnen voor een perfecte en efficiënte just-in-time levering van fabriek naar dealer.
